Términos y Condiciones

Este documento describe los términos y condiciones (los «Términos y Condiciones») aplicables al acceso y uso de los servicios dentro del sitio [url] (el «Sitio»).

1. Aceptación de Términos

El Usuario reconoce que al ingresar, registrarse o utilizar los servicios de Agency está aceptando en forma expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Agency podrá actualizar estos términos en cualquier momento, y será responsabilidad del Usuario revisarlos periódicamente.

2. Descripción del Servicio

Agency es una agencia de viajes online (OTA) que brinda al Usuario acceso a un motor de búsqueda y sistema de reservas de vuelos, hoteles, paquetes y servicios turísticos.

A diferencia de simples comparadores, Agency gestiona directamente las reservas y la emisión de boletos o confirmaciones, actuando como intermediario autorizado entre el Usuario y los proveedores (aerolíneas, hoteles, mayoristas y operadores turísticos).

La información publicada (tarifas, disponibilidad, políticas de cancelación, penalidades, etc.) proviene de los proveedores y está sujeta a modificaciones sin previo aviso.

3. Registro y Responsabilidad del Usuario

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada.

El Usuario declara que tiene capacidad legal para contratar y que es responsable de todas las operaciones realizadas bajo su cuenta.

Agency no se responsabiliza por errores derivados de datos incorrectos ingresados por el Usuario (ej. nombre, pasaporte, correo, fechas).

4. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio (marcas, logos, textos, imágenes, videos, bases de datos, software) son propiedad de Agency o sus licenciantes. Su uso no autorizado queda estrictamente prohibido.

5. Privacidad y Seguridad

Agency protege la privacidad de los usuarios conforme a la Política de Privacidad publicada en el Sitio.

La información de pago es procesada de manera segura a través de pasarelas de pago certificadas con PCI-DSS.

En caso de detectar operaciones sospechosas de fraude, Agency se reserva el derecho de cancelar reservas y solicitar documentación adicional (ej. copia de tarjeta, identificación oficial, autorización del titular).

6. Uso No Permitido

El Usuario se compromete a no:

- Alterar, modificar o hackear el Sitio.

- Usar el servicio para fines fraudulentos.

- Suplantar identidad o utilizar métodos de pago sin autorización del titular.

Cualquier incumplimiento dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y posibles acciones legales.

7. Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas varían según el tipo de producto y proveedor:

7.1 Vuelos

Las tarifas aéreas están sujetas a las reglas de la aerolínea.

La mayoría de los boletos son no reembolsables salvo que la tarifa lo permita.

Una vez emitido el boleto aéreo, el servicio se considera entregado al Usuario. El hecho de no utilizar total o parcialmente el pasaje (no show) no da derecho a reembolso, salvo lo establecido expresamente en las reglas tarifarias de la aerolínea.

Los cambios de fecha, nombre o ruta generan penalidades impuestas por la aerolínea + una tarifa administrativa de Agency.

En caso de cancelación o modificación por parte de la aerolínea, aplicarán las políticas de la misma.

En el caso de que un vuelo se cancele luego de realizada la compra y Agency no haya podido crear la reserva por razones de tiempo o disponibilidad, se procederá a realizar el reembolso total de manera inmediata.

Las compras realizadas en bolívares quedan sujetas a revisión y eventual ajuste si la aerolínea modifica el valor de la tarifa. Esto ocurre con mayor frecuencia en compras nocturnas que se procesan al día siguiente. De no ser aceptado el ajuste por parte del Usuario, se procederá al reembolso.

Si al procesar la reserva la aerolínea no confirma disponibilidad de cupos en la tarifa seleccionada, se gestionará la devolución del pago o, si el Usuario lo solicita, se ofrecerá una alternativa disponible con su costo actualizado.

7.2 Hoteles

Las condiciones de cancelación y reembolso dependen del proveedor/hotel.

Pueden aplicarse penalidades en caso de cancelación tardía o no-show.

7.3 Paquetes Turísticos

Los paquetes (combinación de vuelos, hoteles y otros servicios) tienen condiciones específicas de cada proveedor.

Una vez iniciado el viaje, no se admitirán reembolsos parciales.

7.4 Reembolsos Generales

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a [email] con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de salida.

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 7 días hábiles, siempre que el proveedor lo autorice.

El monto reembolsado puede descontar penalidades del proveedor y la tarifa administrativa de Agency.

El reembolso se hará en el mismo método de pago utilizado por el Usuario, salvo en los siguientes casos:

Pagos con Zelle: el reembolso no podrá realizarse por el mismo canal. El Usuario deberá indicar si prefiere recibirlo vía ACH, transferencia bancaria (Wire) u otro método válido.

En caso de no indicarlo, Agency asignará el método más adecuado para la devolución.

En ningún caso se otorgará reembolso cuando el Usuario o pasajero no haya hecho uso del boleto emitido, salvo que la aerolínea contemple una excepción específica en su política de reembolso.

8. Protección contra Fraude

Todas las transacciones realizadas en el Sitio están sujetas a revisiones de seguridad y controles antifraude.

En caso de identificar actividad sospechosa, Agency podrá retener temporalmente el monto de la transacción hasta completar la verificación de la compra.

El Usuario se compromete a proporcionar la documentación que se le solicite para validar la legitimidad de la transacción dentro de un plazo de 8 horas. Si no se recibe la información en ese período, la reserva podrá ser cancelada.

En caso de cancelación, la devolución de los fondos dependerá de la política de la aerolínea, hotel u otro proveedor de servicios asociado.

Agency podrá procesar reembolsos únicamente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo en casos donde no sea posible (por ejemplo, pagos con Zelle), en cuyo caso el reembolso se realizará mediante ACH, Wire Transfer u otro medio acordado con el Usuario.

9. Limitación de Responsabilidad

Agency actúa como intermediario, no es el prestador final de los servicios.

La responsabilidad sobre la ejecución de los servicios corresponde a las airlines, hoteles y operadores turísticos.

Agency no será responsable por retrasos, cancelaciones, sobreventas, desastres naturales, problemas de visado, pasaportes vencidos o cualquier circunstancia fuera de su control.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela y las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Barquisimeto, Venezuela o del Estado de Florida, según corresponda.

11. Datos de Contacto y Oficinas

Agency C.A.

RIF [rif] | RTN - [rtn].

Oficina Venezuela: [direccion venezuela]. Tel: [telefono venezuela].

Oficina [direccion oficina].

Email: [email]